Refund policy

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el desistimiento, contáctanos mediante la página de Contacto indicando el número de pedido y tu voluntad de desistir. El producto debe estar en su embalaje y caja originales, no mostrar signos de uso, y estar en el mismo estado en el que se recibió.

2. Coste de devolución en desistimiento

El coste directo de la devolución por desistimiento corre a cargo del cliente.
Si solicitas que te facilitemos una etiqueta, su coste podrá descontarse del importe a reembolsar (te lo indicaremos antes de emitirla).

3. Cómo realizar la devolución

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, te enviaremos por email las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondiente a tu caso. 

Importante: no envíes el producto por tu cuenta sin haber solicitado previamente la devolución, ya que podría retrasar o impedir su correcta recepción y tramitación.

4. Uso del producto y disminución de valor

Puedes manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (equivalente a lo que harías en una tienda física).

Si el producto muestra signos de uso más allá de esa comprobación (por ejemplo: uso en pista, roces con el suelo, marcas de golpes, suciedad o desgaste visible), podremos no reembolsar el producto. En ese caso, te informaremos del motivo y, si procede, aportaremos evidencias (p. ej. fotos) antes de realizar el reembolso.

5. Reembolso

Si ejerces el desistimiento dentro de plazo, reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar (si los hubiera), utilizando el mismo medio de pago.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que aportes prueba de su devolución.

6. Producto defectuoso o no conforme

Si el producto es defectuoso o no conforme, contáctanos en la página de Contacto. Si la incidencia se valida, nos haremos cargo de los costes de recogida o devolución conforme a la normativa aplicable y le enviaremos un nuevo producto del mismo modelo.

7. Garantía

Todos nuestros productos vendidos a consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad. Esta garantía cubre las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal desde la entrega (por ejemplo, defectos de fabricación o que el producto no se ajuste a lo descrito o a un uso normal).

La garantía legal no es un “seguro” frente a cualquier daño: cubre defectos o fallos no atribuibles al uso indebido, golpes o desgaste normal. 

La garantía no cubre, entre otros:

• Daños por golpes, caídas o impactos (p. ej. contra el suelo, pared, valla o con otra pala/objeto).
• Arañazos, rozaduras, desconchados de pintura, marcas por uso en pista o por contacto con superficies abrasivas.
• Daños por uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas (p. ej. cambio de grip con adhesivos agresivos, perforaciones, alteraciones estructurales).
• Daños por condiciones ambientales extremas o almacenamiento inadecuado (humedad prolongada, calor excesivo, dejar el producto dentro del coche al sol, exposición a salitre/arena sin limpieza, etc.).
• Desgaste normal de consumibles o elementos sometidos a fricción (por ejemplo, grips o protectores si los hubiera).

Sin perjuicio de la evaluación técnica, podrían considerarse casos de garantía, por ejemplo:

• Deslaminación o separación de capas sin impacto anormal.
• Roturas estructurales prematuras (primeros 3 meses) en condiciones de uso normal, sin golpes aparentes.
• Defectos de ensamblaje (p. ej. holguras anómalas en el mango) no atribuibles al uso.

Podremos solicitar información adicional o la revisión física del producto para valorar la causa del daño.

8. Cambios de política

Esta política puede actualizarse para adaptarse a cambios legales o del servicio.